Perusta päätökset faktoihin
Miten meillä menee? Mitä asiakkaat meistä todellisuudessa ajattelevat? Voiko työyhteisömme hyvin? Mitä voisimme tehdä paremmin?
Nämä kysymykset askarruttavat yritysjohtajaa ja syystäkin. Johtamisen peruskysymyksiä, joihin on hyvä saada faktatietoa.
Tutkimukset ovat olennainen työkalu yrityksen menestymisessä ja kehittymisessä. Niiden avulla yritys voi tehdä parempia päätöksiä, kehittää asiakaskokemusta, parantaa tuotteitaan ja palveluitaan, ymmärtää kilpailutilannetta ja markkinaympäristöä sekä hallita riskejä tehokkaammin. Ilman tutkimusten hyödyntämistä yritys toimii usein sokeasti ja on alttiimpi virheille ja epäonnistumisille.
Mitä mieltä asiakkaamme ovat meistä?
Suomen Paras Päiväkoti asiakastyytyväisyyskysely on auttanut kehittämään ryhmiemme toimintaa.
Koemme että kynnys vanhempien palautteen antamisessa on madaltunut
Veera Paronen
Clementia on hoitanut asiakastyytyväisyystutkimuksiamme usean vuoden ajan. Palvelu on ollut meille vaivaton. Tulosten kattava raportointi on antanut tärkeää tietoa asiakastyytyväisyydestä. Olemme erittäin tyytyväisiä ja kiitollisia.
Mikko Alakärppä
Olemme olleet tyytyväisiä monivuotiseen yhteistyöhön Clementian kanssa. Tutkimusten räätälöinti on ollut helppoa ja sujuvaa.
Tutkimus mahdollistaa tärkeät vertailut eri tiimien välillä sekä suhteessa aiempien vuosien tuloksiin. Tulokset ovat auttaneet meitä panostamaan oikeisiin asioihin työelämän laadun kehittämisessä yrityksessämme.
Mikko Lukkaroinen
Asiakaskokemus ja -tyytyväisyys
Asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden kehittäminen on keskeinen väline yrityksen kilpailukyvyn, kasvun, asiakasuskollisuuden ja tuottavuuden kannalta. Kehittäminen onnistuu, kun tarjolla on riittävästi tietoa asiakkaista, heidän tarpeistaan ja toimintatavoistaan, sekä ymmärrys omien tuotteiden ja palveluiden kilpailukyvystä.
Palvelumme
Asiakasprofiilien tutkiminen
Selvitetään tarkemmin asiakasryhmien tarpeita ja odotuksia, ja käytetään näitä tuloksia markkinoinnin ja palvelujen kohdentamisessa.
Kuluttajapersoonien rakentaminen
Tutkimuksen perusteella luodaan kuluttajapersoonia, jotka kuvaavat tarkasti eri asiakassegmenttejä ja heidän käyttäytymistään.
Hintajousto ja hintastrategia
Tutkitaan, kuinka asiakkaat reagoisivat hinta- tai tarjousmuutoksiin, ja mikä olisi optimaalinen hinnoittelustrategia eri asiakassegmenteille.
Syyt asiakaspysyvyydelle tai -menetykselle
Tutkimus, jossa selvitetään, miksi asiakkaat pysyvät uskollisina tai siirtyvät kilpailijoiden tuotteisiin.
Ostoprosessin ja päätöksenteon selvittäminen
Tutkimukset, joilla selvitetään, millaisia ostopäätöksiä asiakkaat tekevät ja mitkä tekijät vaikuttavat näihin päätöksiin.
Käyttökokemustutkimukset
Selvitetään, miten asiakkaat käyttävät yrityksen tuotteita tai palveluja ja mitä ongelmia tai parannustarpeita he näkevät.
Kilpailija-analyysit
Selvitetään, miten yrityksen palvelut ja tuotteet vertautuvat kilpailijoiden vastaaviin asiakkaiden näkökulmasta.
Brändin tunnettuvuuden ja imagon tutkiminen
Selvitetään, kuinka hyvin yrityksen brändi tunnetaan ja miten asiakkaat mieltävät sen verrattuna kilpailijoihin.
Suositteluindeksi
Mitataan, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä muille. Tämä on suosittu tapa seurata asiakastyytyväisyyttä ja arvioida, missä yritys voi parantaa asiakaskokemustaan.
Kattavat asiakastyytyväisyystutkimukset
Tutkimuksissa kartoitetaan asiakkaiden tyytyväisyyttä eri palvelun tai tuotteen osa-alueisiin kuten asiakaspalvelu, laatu, hinta, ja käytettävyys
Työelämän laatu
Työelämän laatu kattaa kokonaisvaltaisesti sen, millainen kokemus työntekijöillä on työstään ja millaisia olosuhteita yritys tarjoaa heidän päivittäiselle työskentelylleen. Yrityksen tärkein yksittäinen menestystekijä on henkilöstö. Tällöin on kriittistä ymmärtää, miten yrityksen eri osa-alueet tukevat tai heikentävät työn tekemistä ja hyvinvointia. Kun kehittämistoimet suunnitellaan tietoon pohjautuen unohtamatta koko työyhteisen sitoutumista, voidaan olla varmoja myös tavoitteiden saavuttamisesta.
Palvelumme
Johtaminen
Miten työyhteisön jäsenet kokevat yrityksen johtamisen? Kuinka hyvin organisaation viestintä toimii sekä ylimmän johdon että työntekijöiden välillä?
Tasa-arvo ja yhdenvertaisuus
Kuinka työntekijät kokevat tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden toteutuvan organisaatiossa, ja onko heidän mielestään kehittämisen tarpeita esimerkiksi sukupuolten, ikäryhmien tai etnisten taustojen välillä?
Muutoksen hallinta
Miten työntekijät kokevat organisaatiossa tapahtuvat muutokset, kuten rakenneuudistukset, strategiamuutokset tai uudet teknologiat?
Sitoutuminen
Mikä motivoi työntekijöitä ja kuinka sitoutuneita he kokevat olevansa organisaation tavoitteisiin ja arvoihin?
Kokonaisvaltainen tyytyväisyys
Kuinka tyytyväisiä työntekijät ovat työhönsä kokonaisuudessaan kun tarkastellaan työn mielekkyyttä, työilmapiiriä, johtajuutta ja palkitsemista?
Työhyvinvointi
Kuinka työntekijät kokevat työkuormansa, ja onko heillä riittävästi resursseja tehtäviensä hoitamiseen? Miten hyvin työntekijät kokevat voivansa tasapainottaa työn ja vapaa-ajan?
Tuote- ja palvelukehitys
Tutkimusten avulla yritykset voivat kehittää tuotteita ja palveluja, jotka vastaavat tarkasti asiakkaiden odotuksiin, markkinoiden vaatimuksiin ja tulevaisuuden trendeihin. Tämä parantaa onnistumisen mahdollisuuksia lanseerauksessa, minimoi riskejä ja tukee liiketoiminnan kasvua. Hyvin toteutetut tutkimukset tekevät tuotekehityksestä asiakaslähtöistä, mikä on olennaista markkinoilla menestymisen kannalta.
Palvelumme
Asiakasprofiilien tutkiminen
Selvitetään tarkemmin asiakasryhmien tarpeita ja odotuksia, ja käytetään näitä tuloksia markkinoinnin ja palvelujen kohdentamisessa.
Kuluttajapersoonien rakentaminen
Tutkimuksen perusteella luodaan kuluttajapersoonia, jotka kuvaavat tarkasti eri asiakassegmenttejä ja heidän käyttäytymistään.
Hintajousto ja hintastrategia
Tutkitaan, kuinka asiakkaat reagoisivat hinta- tai tarjousmuutoksiin, ja mikä olisi optimaalinen hinnoittelustrategia eri asiakassegmenteille.
Ostoprosessin ja päätöksenteon selvittäminen
Tutkimukset, joilla selvitetään, millaisia ostopäätöksiä asiakkaat tekevät ja mitkä tekijät vaikuttavat näihin päätöksiin.
Uuden tuotteen testaus
Tutkimus olemassa oleville tai potentiaalisille asiakkaille uuden tuotteen tai palvelun arviointiin ennen sen lanseerausta.
Käyttökokemustutkimukset
Selvitetään, miten asiakkaat käyttävät yrityksen tuotteita tai palveluja ja mitä ongelmia tai parannustarpeita he näkevät.
Kilpailija-analyysit
Selvitetään, miten yrityksen palvelut ja tuotteet vertautuvat kilpailijoiden vastaaviin asiakkaiden näkökulmasta.
Uusien tuotteiden tai palveluiden kiinnostavuuden arviointi
Tutkimus, jossa kartoitetaan potentiaalisten asiakkaiden kiinnostusta uusille tuotteille tai palveluille ennen niiden lanseerausta.
Toimialakohtaiset tutkimukset
Toimialakohtaiset tutkimukset tarjoavat yrityksille arvokasta tietoa, jonka avulla ne voivat parantaa kilpailukykyään, hallita riskejä ja kehittää asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluja. Näiden tietojen avulla yritykset voivat tehdä tietoon perustuvia, strategisia päätöksiä ja pysyä mukana alan kehityksessä.
Palvelumme
Suomen Paras Päiväkoti
Vuodesta 2014 on Suomen Paras Päiväkoti – tutkimus kertonut päiväkotisi kehittämistarpeet. Tietoa hyödyntämällä saat sekä asiakkaasi että työntekijäsi tyytyväisiksi. Tiedät myös, kuinka hyvä palvelusi on verrattuna varhaiskasvatuksen yleiseen tasoon.
Mikä Clementia?
Clementia Oy on 2010 perustettu oululainen ohjelmisto- ja palveluyritys.
Tuotamme asiakkaillemme räätälöityjä Internet – palveluita, huolehdimme heidän tietohallintonsa kehittämisestä sekä tarjoamme työkaluja ja osaamista asiakas- ja työtyytyväisyyden parantamiseen.
Ota yhteyttä!
